Системы обмена сообщениями — самые доступные и востребованные средства общения в Интернете, а также в корпоративных и локальных сетях. Эти службы делятся на две большие группы:

• службы обмена сообщениями в режиме офлайн (почтовые системы e-mail);
• службы мгновенных сообщений в режиме онлайн (Instant Messaging Service, IMS).

Основное назначение почтовых систем — организация официальной пересылки и получения электронных сообщений (писем) по распределенной компьютерной сети.

Достоинствами электронной почты являются:

• возможность передачи как простого текста, так и форматированного, а также произвольных файлов, в качестве вложений;
• высокая надежность доставки сообщения;
• простота и удобство использования.

Однако не стоит забывать о таком явлении, как спам (массовые рекламные и вирусные рассылки), что является существенным недостатком почтовых систем, а также отсутствие гарантированной доставки конкретного письма; возможные задержки доставки сообщения до нескольких суток; ограничения на размер одного сообщения и на общий размер сообщений в почтовом ящике.

В результате в деловой среде (и не только) все большую популярность приобретают средства коммуникации, которые позволяют обмениваться мгновенными сообщениями. В настоящее время многие люди (особенно молодежь) равнодушно относятся к электронной почте, считая ее не очень удобной для общения. Кроме того, считается, что электронная почта — это тот формат общения, который не подразумевает мгновенной реакции. Многие откладывают разборку почты на потом, а человек ждет, когда же ему ответят. Более быстрый и привлекательный способ общения предоставляют системы мгновенного обмена сообщениями, или мессенджеры (англ. messenger — ‘курьер’). 

Система мгновенного обмена сообщениями — службы для обмена сообщениями в режиме реального времени. Через них можно передавать текст, фотографии, видео, голосовые заметки, совершать звонки, производить совместные действия (например, рисование или игры) и организовывать групповые видеоконференции и чаты. Чтобы осуществить такое общение, необходимо действующее соединение с интернет и соответствующее программное обеспечение (IM-клиент).

Традиционными функциями программных клиентов для мгновенного обмена сообщениями являются:

•  чат (видеочат, текстовый и голосовой);
•  передача файлов;
•  инструменты для совместной работы в режиме реального времени;
•  напоминания и оповещения;
•  звонки на компьютер, а также VoIP-телефония на стационарные и мобильные телефоны;
•  возможность отправки SMS;
•  хранение истории общения с контактами;
•  индикация сетевого статуса присутствия собеседников (в сети или отсутствует), занесенных в список контактов.

Преимущества и недостатки

Среди плюсов систем обмена мгновенными сообщениями можно отметить следующие:

1. Экономия времени. Одно сообщение с подробным описанием того, что и как нужно сделать, и картинками, стоит целого телефонного звонка. И это сообщение не потребует повторных звонков с уточнениями, ведь оно хранится на компьютере, в истории принятых сообщений.
2. Работа с группой. Возможно мгновенно информировать целую группу людей простым оповещением в соответствующий чат.
3. Всегда точная доставка до адресата. Отправленные сообщения хранятся на сервере и будут доставлены получателю, даже если его мобильное устройство отключено в текущий момент времени. Достаточно только включить свой компьютер и получить их. А если потребуется прочитать свою историю сообщений в дороге, получатель сможет это сделать через обычный WEB-браузер, через Интернет. 
4. Снижение затрат на связь. Обмен сообщениями позволяет значительно снизить затраты на междугороднюю и сотовую связь. Ведь для этого будет использоваться уже оплаченный интернет-канал.
5. Безопасность. Все сообщения надежно шифруются, что делает общение безопасным.

При всех существенных преимуществах также следует отметить и слабые стороны, такие как:

1. Зависимость от качества связи. Эти службы более зависимы от хорошей работы интернета или другой сети. Если сеть не работает или работает слишком медленно, обмен мгновенными сообщениями использовать нельзя. С качеством связи также связан следующий пункт.
2. Искажение сообщений. Если человек находится в движении, с мобильным устройством, и на его пути встречаются зоны с плохой связью, сообщение может прийти искаженным, с опозданием или его передача в итоге может вообще не завершиться.
3. Неудобство работы.  Часто уведомления о сообщениях могут быть скорее надоедливыми и мешать пользователю работать с основной системой. А во время работы нескольких программных продуктов небольшие мигающие уведомления о сообщениях могут даже не быть видны на экране.
4. Возможные сбои. Некоторые приложения могут зависнуть или дать сбой во время приема или отправки сообщения. В итоге служба может быть не в состоянии вернуться к операции, которую она выполняла до получения сообщения.

Наиболее популярные мессенджеры — это WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Skype, ICQ, Google Hangouts. Рассмотрим некоторые из них.

 

 

Любая программа для обмена сообщениями имеет свои плюсы и минусы. Удобство использования зависит от ваших потребностей и умения использовать все возможности и функции программы.♦

 

                    

 

<<< Вернуться